Segovia SAC

우리는 세고비아 시의회에서 자신을 대신하여 시민의 경험을 변화시키고 개선하여 대상 고객의 요구에 맞게 민첩하고 간단하며 안전한 프로세스를 제공합니다.

내부 프로세스의 생산성을 향상시켜 다른 영역에 리소스와 시간을 투자합니다. 이를 위해 우리는 화상 회의 채널, 전화 및 대면을 통해 약속 관리,보다 직접적인 의사 소통 및 시민과 기관 (SAC) 간의 개인화 된 관심을 허용하는 WebRTC 컨택 센터 플랫폼을 Segovia에 설치했습니다. 첨단 기술 WebRTC (Web Real Time Communications).

시민의 반응에 더 큰 영향을 미치는 과제

새로운 혁신 생태계 인 스마트 시티 :

환경과 시민에 대한 관심에 중점을 둔 혁신과 서비스의 생태계 인 디지털 도시는 미래의 대도시를 구성하는 데 핵심 요소가됩니다. 컨택 센터 및 화상 회의 센터 서비스는 디지털 커뮤니케이션의 요구에 부응하여 지능적이고 친밀한 대화식 양방향 통신을 통해 일상을 촉진하고 가치를 부가합니다.

고급 기술과 기술 :

더 많은 사람들이 상호 지원의 긴밀하고 지속적인 관계인 공생을 형성하는 기술로 고객 여정에 활력을 불어 넣고 완벽하게 회전합니다 WebRTC 기술은 화상 회의 경험을 제공하여 전세계에서 가상 환경을 생성합니다. 오프라인은 같은 사람입니다.

클라이언트 경험 (CX) :

우리는 고객이 참석하고자하는 채널을 선택하고 서비스를받는 순간을 관리 할 수있는 종합적인 치료 서비스를 제공하여 고객이 긴 대기열에서 실망하지 않도록합니다.

우리는 웹 서비스, 앱 (iOS 및 Android), 키오스크, Tikects, 프린터, 약속 화면 및 긴 등으로 대면 서비스에 부가 가치를 통합합니다 ...

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